Zásady vrácení peněz
PRAVIDLA VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Upozornění: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Obchod Anna Karlovy neposkytuje bezplatné vrácení.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Máte právo vrátit produkty, se kterými nejste spokojeni, do 30 dnů od jejich doručení.
Podmínky přijetí vrácení:
• Produkt musí být vrácen v původním obalu včetně všech originálních částí a komponentů. Obal nesmí být poškozen.
• S produktem musí být zacházeno správně; poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedbalostí nebude akceptováno.
• Hygienické produkty musí být před vrácením řádně vyčištěny.
• Jakékoli vady nebo chyby musí být nahlášeny obchodu Anna Karlovy ihned po obdržení objednávky.
• Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
• Vaše vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky, obdržíte potvrzení o vrácení během této lhůty.
Důležité: Anna Karlovy si vyhrazuje právo odmítnout vrácení v případě podezření, že produkty byly používány nebo poškozeny vinou zákazníka.
Upozornění: Náhrada nebude poskytnuta v případě ztráty nebo odcizení zásilky poté, co přepravce elektronicky potvrdí úspěšné doručení na adresu zákazníka. Odpovědnost za zásilku přechází na zákazníka okamžikem potvrzení doručení.
JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ PENĚZ
Zašlete e-mail na:
a uveďte následující informace:
• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografii produktu (povinné)
• Vaše celé jméno a úplnou adresu
Anna Karlovy následně poskytne správnou adresu pro vrácení. Nikdy neposílejte vrácené zboží na adresu původního odesílatele.
ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY (PRÁVO NA ODSTOUPENÍ)
Zrušení objednávky je možné pouze před zahájením jejího zpracování. Jakmile je objednávka zpracovávána, zrušení nebo změny již nejsou možné. V takovém případě musí zákazník po obdržení objednávky produkt vrátit podle postupu pro vrácení zboží.
JAK ZRUŠIT OBJEDNÁVKU
Zašlete jasné oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem na:
Vrácení peněz (bez nákladů na dopravu) bude provedeno nejpozději do 30 dnů od obdržení vráceného zboží.